Wat heb ik nou net gezegd?

Relatie en Luisteren. Volledig geconcentreerd zijn op wat de ander zegt; onthouden; bedenken welke vervolgvragen je nog kunt stellen om de behoefte, opvatting of norm van je klant scherp te krijgen. Woordelijk kunnen herhalen wat je gesprekspartner heeft gezegd tenslotte vormt het beste bewijs dat je goed geluisterd hebt. Dat helpt zeer tegen relatieproblemen.

Relatie en Luisteren: dit is de top-10 van meest irritante luistergewoonten

1. De spreker in de rede vallen.
2. De spreker niet aankijken.
3. De spreker opjagen en hem het gevoel geven dat hij de tijd van de luisteraar verspilt.
4. Belangstelling tonen voor iets anders dan het gesprek.
5. Vooruitlopen op de spreker en diens gedachten afmaken.
6. Niet reageren op verzoeken van de spreker.
7. ‘Ja, maar…’ zeggen, alsof de luisteraar al besloten heeft wat hij denkt.
8. Het verhaal van de spreker overtreffen met ‘Dat doet me denken aan de keer…’ of ‘Dat is nog niks, moet je horen toen…’
9. Vergeten wat eerder besproken was.
10. Te veel vragen stellen over details.

Oefeningen in luisteren

Opdracht 5:

wat zou je doen als luisteren van levensbelang was

1. Schrijf allebei op wat je zou doen als je moest luisteren in een situatie die van levensbelang was?
2. Bespreek met elkaar de verschillen en overeenkomsten (neem het gesprek op)
3. Maak een “ Luisterregelement” ; gedragsregels die je in acht gaat nemen (luister eerst het geluidsfragment af)

Opdracht 6:

beschrijf 3 situaties waarin je moest luisteren
Beschrijf 3 allebei concrete situaties die je onlangs hebt meegemaakt en waarin je moest luisteren.  Denk bijvoorbeeld aan een heftig conflict in de relatie, een presentatie waar je bij was of een gesprek met je partner die ergens mee zat. Schrijf vervolgens op hoe jij je daarin gedroeg als luisteraar. Dus wat deed je en hoe zag dat eruit?
Bespreek het resultaat met elkaar en maak een lijst van 3 verbeteringen die je morgen gaat toepassen. Neem de gesprekken op en luister ze na afloop af en bespreek wat je kunt zeggen over de top 10 irritaties.

Opdracht 7:

schrijf op wat je antwoord zou zijn op deze boodschap
Een vriend komt bij je met het volgende verhaal: “Die vrouw van mij is echt waardeloos. Het enige wat ik moet doen, is opruimen en de kinderen verzorgen. Niemand heeft hier iets aan. Ik heb besloten bij haar weg te gaan. Ik ben niet afhankelijk van deze vrouw . Er zijn genoeg mogelijkheden om gelukkig te worden.” Probeer zo letterlijk mogelijk op te schrijven wat je antwoord op deze boodschap zou zijn.

12 categorieën

De mogelijke manieren om te reageren kun je onderverdelen in ongeveer twaalf categorieën.
Vergelijk je antwoord daarmee en ga na in welke categorie je reactie het beste past.

1. Bevelen, dirigeren, commanderen
   Je zegt dat je vriend iets moet doen, je geeft hem een opdracht of bevel.
2. Waarschuwen, berispen, dreigen
   Je wijst je vriend op de mogelijke gevolgen.
3. Vermanen, moraliseren, preken
   Je vertelt wat je vriend moet doen of zou moeten doen.
4. Adviseren, oplossingen of suggesties vragen
   Je vriend vertellen hoe hij zijn probleem moet oplossen, je geeft hem advies of een suggestie.
5. De les lezen, beleren, logische argumenten aanvoeren
   Je probeert je vriend te beïnvloeden met feiten, tegenargumenten, logica, jouw mening.
6. Oordelen, kritiseren, het ermee oneens zijn, beschuldigen
   Je geeft een negatieve evaluatie of beoordeling. (“Wat een kinderachtige reactie.”)
7. Prijzen, het ermee eens zijn
   Je geeft een positieve evaluatie of beoordeling.
8. Schelden, belachelijk maken, beschaamd maken
   Je zorgt ervoor dat je vriend zich belachelijk gemaakt voelt. (“Wat ben jij een verwend nest.”)
9. Interpreteren, analyseren, diagnose stellen
   Je vertelt je vriend wat zijn motieven zijn of je analyseert waarom hij iets doet of zegt.
10. Geruststellen, sussen, troosten, ondersteunen
    Je zorgt ervoor dat je vriend zich beter voelt.
11. Doorvragen, ondervragen, vragen stellen
    Je probeert redenen, motieven, oorzaken te vinden.
12. Uit de weg gaan, afleiden, toegeven, over iets anders praten
    ^{Je probeert je vriend af te leiden van het probleem. (“Laten we het over wat leuks hebben.”)}

Opdracht 8:

observeer jezelf in gesprekssituaties
Observeer een week lang hoe jij reageert in gesprekssituaties: waarin je goed moet kunnen luisteren, of met één en dezelfde gesprekspartner (je partner/ klant of partner/leverancier ). Neem de gesprekken steeds op. En bespreek ze samen en schrijf op waar je afweek van de “luister-afspraken” van opdracht 9
Kruis aan welke van de 12 communicatieblokkades kennelijk voor jou een valkuil zijn:

1. Bevelen, dirigeren, commanderen
   Je zegt dat je vriend iets moet doen, je geeft hem een opdracht of bevel.
2. Waarschuwen, berispen, dreigen
   Je wijst je vriend op de mogelijke gevolgen.
3. Vermanen, moraliseren, preken
   Je vertelt wat je vriend moet doen of zou moeten doen.
4. Adviseren, oplossingen of suggesties vragen
   Je vriend vertellen hoe hij zijn probleem moet oplossen, je geeft hem advies of een suggestie.
5. De les lezen, beleren, logische argumenten aanvoeren
   Je probeert je vriend te beïnvloeden met feiten, tegenargumenten, logica, jouw mening.
6. Oordelen, kritiseren, het ermee oneens zijn, beschuldigen
   Je geeft een negatieve evaluatie of beoordeling. (“Wat een kinderachtige reactie.”)
7. Prijzen, het ermee eens zijn
   Je geeft een positieve evaluatie of beoordeling.
8. Schelden, belachelijk maken, beschaamd maken
   Je zorgt ervoor dat je vriend zich belachelijk gemaakt voelt. (“Wat ben jij een verwend nest.”)
9. Interpreteren, analyseren, diagnose stellen
   Je vertelt je vriend wat zijn motieven zijn of je analyseert waarom hij iets doet of zegt.
10. Geruststellen, sussen, troosten, ondersteunen
    Je zorgt ervoor dat je vriend zich beter voelt.
11. Doorvragen, ondervragen, vragen stellen
    Je probeert redenen, motieven, oorzaken te vinden.
12. Uit de weg gaan, afleiden, toegeven, over iets anders praten
    ^{Je probeert je vriend af te leiden van het probleem. (“Laten we het over wat leuks hebben.”)}

Opdracht 9:

Maak een “ Luisterregelement” ; gedragsregels die je in acht gaat nemen als je met elkaar in gesprek bent:

1. 3 spelregels
2. 2 sancties

Behandel jij je partner als je beste klant?

Hoe kijk je naar jezelf als je relatieproblemen hebt. Zoek de oplossing niet bij de ander maar bij jezelf. Probeer je partner als je belangrijkste klant te behandelen. Stel vragen in plaats van in discussie te gaan. Ontdek wat de behoeften en verwachtingen zijn. En wat de belangrijkste zijn. Ga bij jezelf na of je dat kan leveren. Want je bent leverancier van gedrag.